Benchmarking

Usabilidade gera o diferencial competitivo para seu negócio.Se o seu site é difícil de usar, o usuário dá um clique de adeus para você e vai para o concorrente.Através dos testes de usabilidade e da análise de especialistas, no seu site e nos concorrentes, é possível identificar onde você ganha ou perde pontos e quais os ajustes necessários para tornar o seu site mais fácil de usar que os sites dos concorrentes.Em que situações o benchmarking é útil:
No início do projeto de um Web site - para descobrir como os concorrentes atuam, que soluções adotaram, quais funcionam e também quais não funcionam, para que você possa evitá-las antes mesmo de começar.
Na reformulação do site ou de uma área do site - para vislumbrar novas oportunidades e diferenciais.
"A força das melhorias de usabilidade é muito grande. E não estamos falando de aumentar o uso do site em poucos pontos percentuais. É normal que as melhorias de usabilidade resultem em 100% ou mais no aumento do número de visitas ou nas vendas." (Jakob Nielsen)