Como testar a Usabilidade

Testes de Usabilidade
Nossa equipe de consultores irá elaborar um roteiro de testes contendo uma lista de tarefas, de acordo com as necessidades estratégicas do cliente, cujo objetivo será avaliar, em condições reais, a usabilidade e funcionalidade da interface.TarefasEm ambiente controlado mas informal, os participantes tentarão cumprir as metas pré-estabelecidas no roteiro do teste, sob observação discreta de nossos consultores. Uma meta pode ser, por exemplo, encontrar a assistência técnica mais próxima da sua casa, em até 30 segundos, com prazo máximo de 2 minutos. Se a meta for cumprida no prazo mínimo, a interface é usável. Se não for cumprida até o prazo máximo, a interface pode ter sérios problemas de usabilidade, ou paradas críticas.ParticipantesSelecionaremos de 3 a 5 participantes representativos de um grupo de usuários do site do cliente. Pesquisas comprovam que, a partir do sexto participante, o acréscimo de novas informações fica cada vez menor, tornando-se rapidamente insignificante.Nossos preços são baseados em testes de usabilidade com até cinco participantes. Caso o cliente insista em usar mais pessoas, isso não irá prejudicar os resultados, mas irá encarecer o projeto.Depois do teste, os participantes serão brifados detalhadamente pelos consultores. Nessa hora, sempre deixamos claro que a interface não foi criada por nós e que o objetivo do estudo é justamente tentar melhorar aspectos problemáticos do site. Se isso não for feito com cuidado, os participantes podem ficar constrangidos de criticar a interface. Essa etapa também pode ser usada para preenchimento de questionários em geral.Metodologia do TesteEquipe de especialistas elabora roteiro do teste.Participantes representativos dos usuários são selecionados.Usuários utilizam a interface, sob observação dos experts, tentando cumprir metas pré-estabelecidas.Especialistas entrevistam detalhadamente os participantes.Dados obtidos são transformados em recomendações para o cliente.
Sala do Teste

Moderador recebe participante e informa quais serão as tarefas do teste.Através do segundo monitor, moderador observa o desempenho do partipante e toma notas.Uma câmera estrategicamente posicionada filma tanto as reações do participante quanto seu caminho percorrido no site.
Sala de Observação

Anotadora utiliza feed da câmera para registrar minuciosamente todos os movimentos do participante.O feed da câmera é gravado para análise posterior.Um ou mais representantes do clientes acompanham o teste.
Deliverables do Teste de UsabilidadeAs observações dos consultores, aliadas às respostas das entrevistas com os participantes, serão transformadas em um relatório detalhado, contendo:a. Descrição e Metodologia do Roteiro do TesteUma breve descrição explicativas das metas propostas e de como se chegou nelas.b. Análise do Comportamento dos ParticipantesComo os participantes se comportaram durante o teste? Sorriam? Faziam cara de sofrimento? Coçavam a cabeça? Perguntavam muito? Parece besteira, mas isso é essencial para avaliar o sucesso da interface.c. Resumos das Entrevistas Pós-TesteAs principais opiniões, perguntas, dúvidas, reclamações e sugestões dadas pelos participantes após o teste.d. Problemas de Usabilidade Lista dos problemas de usabilidade encontrados. Cada problema é tratado detalhadamente, com descrição dos critérios heurísticos que ele viola, seu grau de severidade, o custo para o cliente de não consertar o problema versus o custo de resolvê-lo.e. Principais Paradas Críticas Mais do que um simples problema, uma parada crítica é um beco sem saída do site. Seja físico (o usuário não tem mais fisicamente aonde ir) ou psicológico (o usuário fica tão confuso e frustrado que simplesmente pára, desiste), as paradas críticas, se existirem, têm que ser tratadas como prioridade absoluta.f. Plano de CorreçãoPropomos soluções eficientes e cost-effective para cada problema encontrado. Cada solução é sempre pensada em termos de custo-benefício para o cliente. Alguns problemas de usabilidade pouco severos mas de solução custosa podem ser ignorados, ao mesmo tempo que problemas graves, e de soluções caras, terão que ser solucionados. veja também: Avaliação Heurística